淘宝虚假发货先退款还是先投诉?怎么做?

在淘宝网上购物,给我们带来方便以及优惠的同时,同样存在着许多难以预料的风险,而我们经常遇到的是淘宝卖家虚假发货,导致消费者权益受损,那么面对这种情况,是应该先退款还是先投诉呢?具体有该如何操作呢?今天我们就一起来了解一下!

淘宝虚假发货先退款还是先投诉?怎么做?

一、什么是虚假交易?

虚假交易是以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为。

二、淘宝虚假发货先退款还是先投诉?

淘宝卖家虚假发货按照淘宝规定,一般是买家发起申诉之后,后台接受申请后处理,等投诉通过以后,官方处理完之后才能退款。网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快,给人们带来好处的同时,同样滋生了许多风险,使消费者的权益受到损害,那么遇到这样的情况,我们一定要清楚平台的规则以及投诉流程。

三、淘宝虚假发货怎么赔偿?

而对买家而言,例如天猫,如果遇到虚假发货,除了要全部返还已支付款项之外,卖家还要额外支付30%的费用给买家作为补偿,不过这种赔偿,基本上都是以天猫积分的形式下达的,不过也差不多,毕竟天猫积分,是能够在最后结算的时候冲抵现金的。还有一种情况,就是淘小二介入之后,对双方进行协调,具体的赔偿金额,就要看最后的协调结果了。

四、淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉?

首先,如并没有买家维权中所反映的行为,请做出合理解释并提供如下凭证:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;如旺旺上有和买家明确约定发货时间,且买家在发货时间内主动申请退款投诉,请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏;

4、发货凭证。

对买家发起的投诉,要在3天内提交证据。如果没有收到证据,淘宝有权自行进行判断对其余违规行为,淘宝在收到投诉后立即进行。

以上就是针对淘宝虚假发货退款投诉问题的总结,今天就给大家分享到这里了,在这里真心希望大家在遇到自身权益受损的是情况时,一定要采取正确的方法去解决,使自己的权利得到保障。

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