淘宝异常评价通知怎么办?有哪些类型?

买家购物后对宝贝留下的评价,不仅代表的是买家的立场,更有可能会影响其他买家对这个宝贝的态度,所以,商家要妥善管理好评价这个模块。如果收到异常评价通知,该怎么办呢?

一、异常评价通知怎么办?

在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价,淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据,来对他给店铺中的评价做出分析。如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话,会直接将这个评价判定为异常评价,并且删除。这个时候,作为卖家是可以不用去管这个评价的。

如果异常评价的通知不是一个差评,而是好评的话,说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。如果你并没有做虚假交易的话,可以想淘宝申诉,有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话,也是没有办法的,不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。

淘宝异常评价通知怎么办?有哪些类型?

二、异常评价类型

1、没有收到货的虚假评价

场景说明:买家实际未收到货物,但对商品做出针对商品描述的评价

场景举例:买家下单付款之后,卖家才刚发货,买家的商品还没有收到,就确认收货并对商品进行评价,如:东西不好用,质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论。

注意事项:单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

(若消费没有收到货,但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程,若消费者表达此类感受,不属于虚假评论范围)

异常评价–评价泄露隐私

场景说明:评价内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价

场景举例:“商品真是一般啊,让我自己退货到杭州市西湖56号,电话是138***8968,太远了”

2、评价内容“商家电话是:158***41,家庭地址:*****”,无良商家。

注意事项:商家若主动引导消费者泄露信息,一旦核实情况属实则评论内容不处理,且保留对账户处罚的权利。

异常评价–辱骂侮辱的评论

场景说明:评论内容中出现有侮辱谩骂之意,或用粗野或带恶意的话侮辱他人的信息。

场景举例:***全家必s***,*尼玛、法克鱿** 等污言碎语低俗内容;

2、评论内容为对人的侮辱性词汇、诅咒等;

注意事项:需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击,未对人进行言语攻击,则不在辱骂侮辱受理场景中;

异常评价–广告评论

场景说明:评价内容、图片、视频中包含招聘、招代理、做兼职、店铺名称、返利网址、qq号、手机号、微信号等其中任意一项内容,明确表达了广告或引流意图的评论。

场景举例

1、最近做**赚了不少钱,想兼职的来,教你月入过万!!微信号:****

2、想在业余增加收入的,一小时几十美元问题的噢,只要会上网购物就简简单单。这里能给你增加一份收入还能打发时间,心动,还不如行动噢 *扣联系扣*****3128*** 3、扫二维码买真的便宜了一般,我只花了10元就买到了,质量真的很好噢,评论内容晒图二维码图片

注意事项:需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击,未对人进行语言攻击,则不在辱骂侮辱受理场景中。

异常评价–广告评论

场景说明:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等没有任何关系的评价、包含随机写的符号,古典诗词段子、光是用来蹭淘气值的句子等行为的评价。

如果卖家收到异常评价通知,可以去申诉,一般证据充足的话,是可以申诉成功的。评价不仅会影响其他消费者的购买,而且还会影响整个店铺的综合状态,所以,管理好评价模块非常重要。

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