淘宝品质退款规则,怎么降低品质退款率?

在淘宝网上,其实对商品的品质要求一样是非常严格的,如果店铺的品质退款率很高,那么对店铺也自然不利,今天我就先来给各位介绍一下淘宝品质的退款规则。

淘宝品质退款规则,怎么降低品质退款率?

常见规则主要包括,商家因商品质量问题涉及出售不符合商品描述的商品。经消费者维权发起申请,申请后就会收到淘宝小二的温馨提示,并告知商品存在淘宝品质不符合规范的情况。淘宝规则中都会有明确规范指导告知,严重者会被扣店铺分处理。

一般来说收到小二的告知之后,商家有申诉的渠道论证,由淘宝或天猫小二判责是是哪方过错。如果商家逾期处理,超过申诉时间,小二将不会再开放申诉入口,默认消费者投诉生效。

怎么降低品质退款率?

1、选择品质好的宝贝

品质高的宝贝所带来的退款率相对而言要少很多,所以想要减少品质退款率,就得从根部出发。

2、客户申请退款后主动服务客户

这个也很重要,因为品质退款率是由客户所提供的质量问题、描述不符合等等原因而累积的,因此要及时跟客户沟通,给到客户合理的处理方案,要是自己的责任,那么就应该承认退款,并且提供自己店铺的地址给客户,这样就能够避免客户去申请淘宝小二介入,如果不是己方责任,那么就应该自己主动去申请淘宝的介入来维护自己店铺的合法权益。

3、没法举证时,联系客户处理

可能客户在购买了商品之后,然后发现产品品质有问题,因此便直接跟淘宝申请介入处理,在淘宝处理的时候,店铺需要按照淘宝的要求来进行举证,如果这个时候无法举证,那么就得主动去联系客户来解决这个问题,否则就很有可能会因为商家没有提供举证而判定为商家的责任。

4、勇于承担己方的责任

因为每家店铺都会拥有自己的承诺规则,比如说某些店铺拥有七天无理由退换货的规则,那么当顾客在购买了商品之后,可能由于各种各样的原因想要退货退款,那么这个时候就应该要承担好这个责任。

另外也不要去纠结客户出运费的问题,因为一旦索要发货的费用的话,那么就很容易引起客户去申请淘宝介入,然后自己就已经违背了七天无理由退换货的相关规则了,进而会判为是店铺的责任了。

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