淘宝纠纷率是什么意思?如何计算?

我们做淘宝店的朋友肯定不愿意和别人有矛盾,毕竟还是以沟通为主,但是有的人故意找茬,那么就会有纠纷产生,如果纠纷产生之后就会有数据发生,就会统计这个纠纷率,那么这个是什么意思呢?具体是如何去计算呢?

淘宝纠纷率是什么意思?如何计算?

淘宝纠纷退款率计算:纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝

交易的子订单数)

2、纠纷退款的定义:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家

及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)

淘宝纠纷退款率计算方法:纠纷退款率=最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)。

1.纠纷退款的定义:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

2.判定纠纷退款的依据:

(1)退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

(2)售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

3. 纠纷退款率计算方法:纠纷退款率=最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)。

淘宝纠纷退款率计算周期:每天计算近30天内纠纷退款的数据。

纠纷退款率对卖家影响:

1、对直通车的影响,如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的,将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

2、对卖家营销活动的影响,近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍,且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值,以卖家中心页面显示为准),限制参加营销活动;

通过这两个影响,我们能明确的看出,纠纷退款率会影响店铺权重,搜索排名会靠后。这并不是降权,而是对店铺检索之后,产品并不符合官方要求。所以建议各位朋友不要轻易闹矛盾。

推荐阅读:

淘宝纠纷率高什么影响?是如何计算的?

淘宝纠纷退款率影响店铺权重吗?如何降低?

淘宝纠纷数据在哪里看?如何降低纠纷退款率?

淘宝纠纷率是什么意思 淘宝纠纷率 淘宝纠纷率如何计算

相关推荐