淘宝客服业绩归属如何判定?响应速度如何提升?

现在的淘宝上的店铺越来越多,想要将店铺从钻做到冠,中间是需要付出不少心血的,而店铺做的越大客服数量也就越多,但是淘宝客服业绩归属要如何判定了,现在我们就来了解下。

淘宝客服业绩归属如何判定?响应速度如何提升?

1、落实下单和落实付款区别

落实下单归属给下单前最后服务的客服;落实付款归属给付款前最后服务的客服。

2、全静默订单是否计入业绩中

客户下单和付款前都没有同客服交流的订单,即客户静默下单静默付款的订单;全静默订单默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩。

3、向付款成功订单进行核对地址

全静默订单暂不需要主动核对地址;落实该订单付款的客服负责对该付款订单进行核对地址(付款成功后,应马上发送收货地址,请买家核对)。

4、对未付款的订单进行旺旺催付

订单催付改为短信催付的方式,软件会在订单拍下未付款15分钟后,给高于8元的订单支付人手机发送短信催付;对于未付款并超过30分钟以上的订单,周一至周五统一由晚班淘宝客服催付。周六、周日由当班客服,进行催付。

5、退货包裹,由谁处理

退货包裹有晚班客服处理,当天收到包裹,一定要当天17:30前拆包检验完毕;周六、周日由当班客服处理退货包裹。

响应速度如何提升?

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴,但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。

4、提前做好人力预估

对于大促活动等咨询量大的场景,要提前做好人力的预估,配置好客服机器人、机器人及人工结合服务,结合平时活动和往年大促的常见问题,整理成FAQ配置成自动回复。对于个性的问题,要进行人工服务。

以上就是对淘宝客服业绩归属如何判定内容的介绍,而且淘宝客服响应速度提高的话,也能影响买家的购买率,看完以上的介绍,如果对淘宝客服还有疑问的话,可以关注本网站了解更多!

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