12315受理淘宝店铺吗?处理哪些业务?

淘宝平台是非常受消费者喜爱的一个网购平台,不过,我们在这里购物难免也是会遇到不愉快的经历的。比如说卖家不退货、买到假货等等,如果遇到这样的问题,去找12315,会不会受理呢?

12315受理淘宝店铺吗?处理哪些业务?

一、12315受理吗?

在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理,不过要分各种情况,具体如下:

具体要看什么样的质量问题,正常如果是假货你打12315投诉,要是单纯的只是质量不好的话就没用,网购的衣服质量不好的太多了,管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的,不是你想的那么简单,要取证什么的,如果你有时间和精力,那你还是胜算挺大的。

淘宝退货退款,商家拒绝,可以在12315网上投诉也会受理,具体如下:

商家拒绝退货时,要先投诉到手机淘宝小二,如果他们不处理,再投诉到12315消协。

另外如果是货有问题,要保留相关证据。

二、淘宝怎么投诉?

我们先打开淘宝,点击右下角的“我的淘宝”–“我的订单”

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找到你要投诉的那张订单,点进订单。

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进入订单详情,找到右上角的的“三点”,点击“我要反馈”。

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选择好你要反馈的问题,选择相应的客服。

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找到“如何举报卖家?”,就会弹出你之前的订单,选择那个要投诉的订单,发送订单。

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按照步骤完成之后,我们退回上一页,查看“我的举报&反馈”,查看进度。

淘宝店铺上面遇到的各种问题,都是消费者的问题,找12315也是会受理的。不过,大家要知道,12315再厉害,也不能把完全管得到,所以,我们最好先找卖家协商,协商解决不了再找淘宝,淘宝不理的话,再去找12315.

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